นโยบายการคืนเงิน

1. ลักษณะของบริการ

kaucim.ai ให้บริการดิจิทัลสองประเภท:

• การตีความเซียมซีหวงต้าเซียน (ซื้อครั้งเดียว): เมื่อผู้ใช้ชำระเงินสำเร็จ ระบบจะปลดล็อกคำทำนายฉบับเต็มของใบเซียมซีนั้น ๆ ทางออนไลน์ทันที
• Yuelao (月下老人) ปรึกษาความรัก (เติม credits ล่วงหน้า): ผู้ใช้ซื้อ credits เป็นแพ็คเกจ (เช่น HK$ 9 / HK$ 18 / HK$ 48) ทุกครั้งที่สนทนากับ Yuelao จะหัก credits จำนวนคงที่ ยอดคงเหลือใช้ต่อได้จนหมด

ทั้งสองบริการเป็นเนื้อหาดิจิทัล ไม่มีสินค้าทางกายภาพ ไม่มีการจัดส่ง ไม่มีการสมัครสมาชิก หรือการเรียกเก็บเงินซ้ำ

2. กฎการคืนเงินทั่วไป

ทั้งสองบริการเป็นเนื้อหาดิจิทัลที่ส่งมอบทันทีหลังการชำระเงิน (คำตีความปลดล็อกทันที / credits เข้าบัญชีและใช้ได้ทันที) โดยทั่วไปจึงไม่สามารถขอคืนเงิน ยกเลิก หรือเปลี่ยนเป็นบริการอื่นได้

3. กรณียกเว้นที่ขอคืนเงินได้

เราจะพิจารณาคำขอคืนเงินเฉพาะในกรณีจำกัดต่อไปนี้:

• การเรียกเก็บเงินซ้ำ หรือการชำระเงินซ้ำของรายการสั่งซื้อเดียวกันอย่างชัดเจน
• ชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่ระบบไม่ได้ส่งมอบเนื้อหาที่ซื้อ (คำตีความ หรือ credits) ภายในเวลาที่เหมาะสม และเราตรวจสอบแล้วว่าเป็นปัญหาทางเทคนิค
• เฉพาะ Yuelao: หากระบบขัดข้องจากปัญหาทางเทคนิค ทำให้ผู้ใช้ที่เติม credits แล้วไม่สามารถใช้บริการได้ในช่วงขัดข้อง สามารถยื่นขอคืน credits ที่ยังไม่ถูกใช้ จากการซื้อนั้น (credits ที่ถูกใช้ไปแล้วไม่สามารถคืนได้)
• ธุรกรรมฉ้อโกงที่ไม่ได้รับอนุญาต และได้รับการยืนยันจากช่องทางการชำระเงินหรือเรา

4. กรณีที่ไม่สามารถขอคืนเงินได้

• ความไม่พอใจส่วนตัว ผลคำทำนายไม่เป็นไปตามที่คาดหวัง หรือเปลี่ยนใจ
• คำขอคืนเงินที่เกิดขึ้นหลังจากเปิดดู แคปหน้าจอ บันทึก หรือแชร์เนื้อหาที่ปลดล็อกแล้ว
• Yuelao: credits ที่ถูกใช้ไปแล้ว (หักจากการสนทนาแต่ละครั้ง) ไม่สามารถคืนได้ ความไม่พอใจส่วนตัวต่อคำตอบของ Yuelao ไม่ถือเป็นเหตุผลในการคืนเงิน
• ปัญหาที่เกิดจากอุปกรณ์ของผู้ใช้ เครือข่าย การตั้งค่าเบราว์เซอร์ หรือการไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำบนหน้าจอ

5. การเก็บข้อมูลบทสนทนา (Yuelao)

เพื่อให้บทสนทนาต่อเนื่อง ระบบจะเก็บบทสนทนาระหว่างผู้ใช้กับ Yuelao ชั่วคราวในช่วงให้บริการ:

• ช่วงสนทนาฟรีแบบไม่ระบุตัวตน: เก็บไว้ 24 ชั่วโมง แล้วลบอัตโนมัติ
• ช่วงสนทนาแบบเสียค่าใช้จ่าย: เก็บไว้ไม่เกิน 90 วัน แล้วลบอัตโนมัติ ใช้เพื่อรักษาบริบทของการสนทนาเท่านั้น ไม่ใช้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น

เราไม่เก็บบทสนทนาของผู้ใช้ในระยะยาว ไม่นำไปฝึกโมเดลเชิงพาณิชย์ และไม่แชร์ให้บุคคลที่สาม การพิจารณาคำขอคืนเงินไม่จำเป็นต้องและจะไม่เข้าถึงเนื้อหาบทสนทนาดิบ

6. วิธีติดต่อขอความช่วยเหลือ

หากคุณเชื่อว่ารายการสั่งซื้อของคุณเข้าข่ายกรณียกเว้น โปรดส่งอีเมลถึง support@kaucim.ai ภายใน 7 วัน หลังการชำระเงิน พร้อมระบุเวลาที่สั่งซื้อ ภาพหลักฐานการชำระเงิน รายละเอียดปัญหา และช่องทางติดต่อ เราจะตรวจสอบและตอบกลับภายในเวลาที่เหมาะสม

7. ติดต่อเรา

Starry Research Labs Limited
อีเมล: support@kaucim.ai
เว็บไซต์: https://www.kaucim.ai/