退款政策
最後更新：2026-05-17
1. 服務性質
kaucim.ai 旗下提供兩項數位服務：
- 黃大仙籤文解讀（一次性購買）：用戶付款成功後，系統即時在線解鎖對應籤文的完整解讀內容。
- 月下老人問緣（Yuelao，預付 credits 制）：用戶以充值方式購買 credits（如 HK$ 9 / HK$ 18 / HK$ 48 三檔），每次與月老對話扣除固定 credits，餘額可繼續使用直至用完。
兩項服務皆為數位內容，無實體商品、無物流配送、無訂閱或自動續費。
2. 一般退款規則
兩項服務均為付款後即時交付的數位內容（解讀內容立即解鎖、credits 立即入帳並可立即使用），一般情況下付款後不支持退款、取消或換貨。
3. 可申請例外退款的情況
僅在以下有限情況下，我們會審核退款申請：
- 重複扣款或明顯重複購買同一筆訂單
- 支付成功，但系統在合理時間內未提供已購買內容（解讀或 credits），且經我們核實屬於技術故障
- 月下老人問緣（Yuelao）專屬：因平台技術故障導致系統不可用、且用戶已充值 credits 在故障期間無法被使用，可就故障期間未被消費的剩餘 credits申請退回（已消費 credits 不退）。
- 未經授權的欺詐交易，並經支付渠道或我們合理核實
4. 不適用退款的情況
- 因個人主觀不滿意、解讀結果不符合預期或改變主意
- 已成功查看、截圖、保存或分享已解鎖內容後要求退款
- 月下老人問緣（Yuelao）：已消費的 credits（每次對話扣除的 credits）不退；對話過程中對月老回應內容的主觀不滿意不構成退款理由
- 因用戶設備、網絡、瀏覽器設置或未按提示操作造成的體驗問題
5. 關於對話資料留存（月下老人問緣）
為提供連續對話體驗，系統會在服務期內暫存用戶與月下老人的對話內容：
- 匿名免費對話階段：對話內容保存 24 小時後自動清除。
- 付費對話階段：對話內容保存最多 90 日後自動清除，期間僅用於保持上下文連貫，不作其他用途。
我們不對用戶對話內容進行長期存儲、不用於訓練商業模型、不向第三方分享。退款申請不需要、也不會調取用戶對話原文作為審核依據。
6. 申請方式
如您認為符合上述例外情況，請於付款後 7 日內 發送電郵至 support@kaucim.ai，並提供訂單時間、付款截圖、問題描述及聯絡方式。我們會在合理時間內回覆並審核。
7. 聯繫我們
Starry Research Labs Limited
電郵：support@kaucim.ai
網站：https://www.kaucim.ai/