退款政策

1. 服務性質

kaucim.ai 旗下提供以下數位服務：

• 黃大仙籤文解讀（一次性購買）：用戶付款成功後，系統即時在線解鎖對應籤文的完整解讀內容。
• 擲筊解杯報告（一次性購買）：用戶付款成功後，系統即時在線解鎖與該次擲筊結果及問題相關的個人化解釋。
• 奇門遁甲完整解局（一次性購買）：用戶可免費起一局並查看盤面預覽，付款成功後即時在線解鎖與該次問題、時辰及盤面相關的完整解局。目前完整解局價格為 HK$28 起。
• Palmary AI 手相分析（一次性購買）：用戶可上傳一張手掌照片取得免費預覽，並可解鎖完整 Palmary 手相分析。英文版完整解鎖價格為 US$2.99，中文版完整解鎖價格為 HK$28，日文版完整解鎖價格為 ¥480。Palmary 亦可能提供保存卡片、主題深挖或比較功能等加購項目。付費解鎖交付相應分析、主題提示、加購輸出及在本機生成的標註卡片功能。kaucim.ai 不會在分析後儲存原始手掌照片，因此視覺卡片可能依賴瀏覽器／會話資料及頁面提供的下載或保存功能。
• 個人化命盤分析報告（一次性購買）：根據用戶提供的出生資料生成的個人化命盤分析報告，涵蓋紫微／八字個人特質、財運事業、雙人合盤等不同主題，價格依主題、地區、語言與深度而定；部分報告可補差價升級至更完整版本。付款成功後，對應內容即時在線解鎖。
• 房間風水掃描（一次性購買）：用戶可上傳一張房間照片取得免費預覽，並可解鎖完整房間風水報告。目前完整報告價格為英文版 US$4.99、中文版 HK$38、日文版 ¥780。付費報告由上傳房間照片生成，照片按隱私政策所述刪除。

上述各項服務皆為數位內容，無實體商品、無物流配送、無訂閱或自動續費。奇門遁甲解局屬文化處境參考，不構成保證結果或專業決策建議。Palmary 不構成生物識別身份判斷、醫療、健康或其他專業評估服務。房間風水掃描屬文化格局參考，不構成安全、工程、物業或專業室內設計建議。

2. 一般退款規則

上述各項服務均為付款後即時交付的數位內容（解讀、判詞、報告內容、追問次數、限時對話訪問權、奇門完整解局、Palmary 分析或加購項目、卡片生成功能、房間風水報告會在付款成功後解鎖或可用），一般情況下付款後不支持退款、取消或換貨。

3. 可申請例外退款的情況

僅在以下有限情況下，我們會審核退款申請：

• 重複扣款或明顯重複購買同一筆訂單
• 支付成功，但系統在合理時間內未提供已購買內容（解讀、判詞、報告、追問次數、限時對話訪問權、奇門完整解局、Palmary 分析或加購項目、卡片生成功能、房間風水報告），且經我們核實屬於技術故障
• Palmary 專屬：如付款成功，但因經核實的平台或付款核驗故障導致完整分析無法解鎖，我們可依情況恢復使用權、重新交付完整分析，或審核退款。若完整分析已生成、顯示、下載、保存或以其他方式被訪問，則視為已交付的數位內容。
• 奇門遁甲專屬：如付款成功，但因經核實的平台或付款核驗故障導致完整解局無法生成或解鎖，我們可依情況恢復使用權、在可行時重新生成、重新交付解局，或審核退款。若完整解局已生成、顯示、保存、截圖或以其他方式被訪問，則視為已交付的數位內容。
• 房間風水專屬：如付款成功，但因經核實的平台或付款核驗故障導致完整房間報告無法生成或解鎖，我們可依情況恢復使用權、在可行時重新生成、重新交付報告，或審核退款。若報告已生成、顯示、下載、保存、截圖或以其他方式被訪問，則視為已交付的數位內容。
• 未經授權的欺詐交易，並經支付渠道或我們合理核實

4. 不適用退款的情況

• 因個人主觀不滿意、解讀結果不符合預期或改變主意
• 已成功查看、截圖、保存或分享已解鎖內容後要求退款
• 個人化命盤分析報告：報告生成並解鎖後，對分析結果的主觀不滿意、不認同或改變主意，不構成退款理由；命盤分析為個人化參考，非命定預測，不保證特定結果
• Palmary：完整手相分析、主題提示或標註卡片功能一經生成、顯示、下載、保存、截圖或以其他方式被訪問後不退；對手相解讀的主觀不滿意、不認同、因瀏覽器會話或本機照片副本不再可用而無法重新生成卡片，或改變主意，均不構成退款理由
• 奇門遁甲：完整解局一經生成、顯示、保存、截圖或以其他方式被訪問後不退；對解局內容的主觀不滿意、不認同、問題本身已改變，或改變主意，均不構成退款理由
• 房間風水：完整房間報告一經生成、顯示、下載、保存、截圖或以其他方式被訪問後不退；對房間解讀、格局建議的主觀不滿意、不認同，或因上傳照片已刪除而無法重新掃描，均不構成退款理由
• 因用戶設備、網絡、瀏覽器設置或未按提示操作造成的體驗問題

5. 關於資料留存

為提供連續對話體驗，系統會在服務期內暫存用戶與月下老人的對話內容：

• 匿名免費對話階段：對話內容保存 24 小時後自動清除。
• 付費對話階段：對話內容保存最多 90 日後自動清除，期間僅用於保持上下文連貫，不作其他用途。

我們不對用戶對話內容進行長期存儲、不用於訓練商業模型、不向第三方分享。退款申請不需要、也不會調取用戶對話原文作為審核依據。

Palmary 方面，kaucim.ai 不會在分析後儲存原始手掌照片。結果與付款狀態會在有限時間內保存，用於解鎖、付款核驗及退款處理。標註卡片在您的裝置上生成，可能依賴您的瀏覽器會話資料。

房間風水方面，上傳房間照片只會在掃描及報告生成窗口內保留，最遲 7 天內自動刪除；付費掃描在報告保存後即刪除照片。文字報告與付款狀態可能為訪問、核驗及客服支援而保留。

6. 申請方式

如您認為符合上述例外情況，請於付款後 7 日內 發送電郵至 support@kaucim.ai，並提供訂單時間、付款截圖、問題描述及聯絡方式。我們會在合理時間內回覆並審核。

7. 聯繫我們

Starry Research Labs Limited
電郵：support@kaucim.ai
網站：https://www.kaucim.ai/