退款政策

1. 服務性質

kaucim.ai 旗下提供以下數位服務：

• 靈籤籤文解讀（一次性購買）：涵蓋黃大仙、車公、觀音三座靈籤。用戶付款成功後，系統即時在線解鎖對應籤文的完整解讀內容。求籤、擲筊與上傳籤紙照片辨識籤號本身免費。
• 兩路籤（一次性購買）：用戶為兩條感情路線各求一支黃大仙籤，系統生成一份兩路對照解讀。香港價格為 HK$38，台灣價格為 NT$160。結果連結約保存 7 日。兩路籤不扣問事包次數，也不屬於無限次問的可用範圍。
• 奇門遁甲完整解局（一次性購買）：用戶可免費起一局並查看盤面預覽，付款成功後即時在線解鎖與該次問題、時辰及盤面相關的完整解局。目前完整解局價格為 HK$18 起。
• 奇門識人卡與決策時機解讀（一次性購買）：用戶可免費起一卦並查看預覽，付款成功後即時在線解鎖完整解讀。目前價格為識人卡 HK$18（新加坡 S$5）、決策時機解讀 HK$18。決策時機解讀的結果連結約保存 7 日，識人卡已付費記錄約保存 30 日，逾期後內容可能不再可讀取。
• 梅花易數數字起卦（免費）：輸入兩個數字即可起卦並查看卦象與解說，全程免費、不設付費解鎖，因此不涉及退款。
• 五行水晶個人報告（一次性購買）：用戶可免費填測驗查看五行與幸運色概要，付款成功後即時在線解鎖完整報告，內容涵蓋配色、材質與已有飾品的對應建議。目前價格依語言與地區為 HK$18／NT$160／US$2.99。報告結果約保存 30 日。此報告屬文化參考，不含醫療、療效、鑑定或投資判斷，亦不保證任何飾品的品質、真偽或價值。
• Palmary 手相分析（一次性購買）：用戶可上傳一張手掌照片取得免費預覽，並可解鎖完整 Palmary 手相分析。英文版完整解鎖價格為 US$4.99，中文版完整解鎖價格為 HK$38，日文版完整解鎖價格為 ¥480。Palmary 亦可能提供保存卡片、主題深挖或比較功能等加購項目。付費解鎖交付相應分析、主題提示、加購輸出及在本機生成的標註卡片功能。kaucim.ai 不會在分析後儲存原始手掌照片，因此視覺卡片可能依賴瀏覽器／會話資料及頁面提供的下載或保存功能。
• 個人化命盤分析報告（一次性購買）：根據用戶提供的出生資料生成的個人化命盤分析報告，涵蓋紫微／八字個人特質、財運事業、雙人合盤等不同主題，價格依主題、地區、語言與深度而定；部分報告可補差價升級至更完整版本。付款成功後，對應內容即時在線解鎖。
• 《2027 丁未流年命書》（一次性購買，排程交付）：這是本網站目前唯一非即時交付的產品。用戶可先看免費試讀（包含是否犯太歲的判斷），結帳時須提供有效電郵地址，付款成功後由系統排程批注生成，我們會把取書連結寄到該電郵，最遲不超過 24 小時。命書以網頁及可下載 PDF 形式交付。2026-12-31 前價格為 HK$188（台灣 NT$780），其後為 HK$288（台灣 NT$1,180）。取書連結與相關記錄約保存 120 日，請於期內自行下載保存。
• 房間風水掃描（一次性購買）：用戶可上傳一張房間照片取得免費預覽，並可解鎖完整房間風水報告。目前完整報告價格為英文版 US$2.99、中文版 HK$18、日文版 ¥480。付費報告由上傳房間照片生成，照片按隱私政策所述刪除。透過 AI 代理代購通道購買的房間掃描沒有免費試讀，識圖在付款後才執行。
• 預付次數包（如提供，一次性購買）：例如問事套票，一次付款購入固定使用次數，按次扣減，餘額不設有效期、不可轉讓或轉售、亦不折現。
• 限期不限次通行證（無限次問，一次性購買）：分月卡、季卡、年卡三檔，一次付款購入一段使用期限。期內標示可用問事包的解讀不限次數，到期即止，不會自動續期或扣款。通行證掛在購買時填寫的電郵下，供購買者本人使用，不可轉讓、轉售或多人共用；為擋住自動化程式與共享濫用，單一問事碼每日最多解讀 20 次，翌日回復，重開已解讀過的內容不計次數。

上述各項服務皆為數位內容，無實體商品、無物流配送、無訂閱或自動續費。奇門遁甲解局、識人卡、決策時機、梅花易數卦象、流年命書與五行水晶報告皆屬文化處境參考，不構成保證結果或專業決策建議。Palmary 不構成生物識別身份判斷、醫療、健康或其他專業評估服務。房間風水掃描屬文化格局參考，不構成安全、工程、物業或專業室內設計建議。各項服務均不提供賭博、彩票或投注建議，亦不是危機支援服務。

如您透過我們的 iOS App 購買，該筆交易屬 Apple App Store 內購，由 Apple 收款並依 Apple 的政策處理退款；此類交易請直接向 Apple 申請退款，我們無法代為退回 Apple 收取的款項。如屬內容未交付或無法解鎖，仍歡迎聯絡我們協助恢復使用權或重新交付。

2. 一般退款規則

付款成功卻拿不到東西，或者同一筆訂單被扣了兩次，這些由我們負責：能補的補，能重做的重做，補不了也重做不了的，我們會審核退款。逐項情況寫在下面第 3 節。

除《2027 丁未流年命書》外，上述各項服務均為付款後即時交付的數位內容（解讀、報告內容、追問次數、奇門完整解局、識人卡、決策時機解讀、五行水晶報告、Palmary 分析或加購項目、卡片生成功能、房間風水報告、次數包餘額會在付款成功後解鎖或可用），一般情況下付款後不支持退款、取消或換貨。

《2027 丁未流年命書》為排程交付產品，付款後即進入批注排程。在系統開始生成前提出的取消申請，我們會受理並全額退款；命書一經生成或寄出（包括已寄出取書連結、已在網頁開啟或已下載 PDF），即視為已交付的數位內容，適用上段的一般規則。

3. 可申請例外退款的情況

僅在以下有限情況下，我們會審核退款申請：

• 重複扣款或明顯重複購買同一筆訂單
• 支付成功，但系統在合理時間內未提供已購買內容（解讀、報告、追問次數、奇門完整解局、識人卡、決策時機解讀、五行水晶報告、Palmary 分析或加購項目、卡片生成功能、房間風水報告、次數包餘額），且經我們核實屬於技術故障
• 2027 流年命書專屬：如付款成功但超過 24 小時仍未收到取書電郵，且命書尚未生成，我們可依情況重新排程生成、補寄取書連結，或審核退款。如僅屬電郵地址填錯或郵件被您的信箱阻擋，我們會先補寄到您指定的地址。在系統開始生成前提出的取消申請一律受理並退款。
• 識人卡、決策時機、五行水晶專屬：如付款成功，但因經核實的平台或付款核驗故障導致完整解讀或報告無法生成或解鎖，我們可依情況恢復使用權、在可行時重新生成、重新交付，或審核退款。若內容已生成、顯示、下載、保存、截圖或以其他方式被訪問，則視為已交付的數位內容。
• 預付次數包專屬：如經核實的平台故障導致次數無法入帳或無法扣減，我們會先補回次數；如次數包完全未使用且屬於重複購買或明顯誤購，可審核退款。
• 限期不限次通行證專屬：如經核實的平台故障導致通行證無法開通、或期內無法使用，我們會先補回相應天數；若故障持續而我們又無法透過你留下的電郵聯絡上你，可按未使用天數比例審核退款。單純改變主意、期內問得比預期少，或未在期內使用，均不構成退款理由。
• Palmary 專屬：如付款成功，但因經核實的平台或付款核驗故障導致完整分析無法解鎖，我們可依情況恢復使用權、重新交付完整分析，或審核退款。若完整分析已生成、顯示、下載、保存或以其他方式被訪問，則視為已交付的數位內容。
• 奇門遁甲專屬：如付款成功，但因經核實的平台或付款核驗故障導致完整解局無法生成或解鎖，我們可依情況恢復使用權、在可行時重新生成、重新交付解局，或審核退款。若完整解局已生成、顯示、保存、截圖或以其他方式被訪問，則視為已交付的數位內容。
• 房間風水專屬：如付款成功，但因經核實的平台或付款核驗故障導致完整房間報告無法生成或解鎖，我們可依情況恢復使用權、在可行時重新生成、重新交付報告，或審核退款。若報告已生成、顯示、下載、保存、截圖或以其他方式被訪問，則視為已交付的數位內容。
• 未經授權的欺詐交易，並經支付渠道或我們合理核實

4. 不適用退款的情況

• 因個人主觀不滿意、解讀結果不符合預期或改變主意
• 已成功查看、截圖、保存或分享已解鎖內容後要求退款
• 個人化命盤分析報告：報告生成並解鎖後，對分析結果的主觀不滿意、不認同或改變主意，不構成退款理由；命盤分析為個人化參考，非命定預測，不保證特定結果
• Palmary：完整手相分析、主題提示或標註卡片功能一經生成、顯示、下載、保存、截圖或以其他方式被訪問後不退；對手相解讀的主觀不滿意、不認同、因瀏覽器會話或本機照片副本不再可用而無法重新生成卡片，或改變主意，均不構成退款理由
• 奇門遁甲：完整解局一經生成、顯示、保存、截圖或以其他方式被訪問後不退；對解局內容的主觀不滿意、不認同、問題本身已改變，或改變主意，均不構成退款理由
• 房間風水：完整房間報告一經生成、顯示、下載、保存、截圖或以其他方式被訪問後不退；對房間解讀、格局建議的主觀不滿意、不認同，或因上傳照片已刪除而無法重新掃描，均不構成退款理由
• 2027 流年命書：命書一經生成或寄出後不退；對批注內容的主觀不滿意、不認同、覺得與自己認知不符，或改變主意，均不構成退款理由；因未在 120 日保存期內下載而無法再讀取，亦不構成退款理由
• 識人卡、決策時機、五行水晶：完整解讀或報告一經生成、顯示、下載、保存、截圖或以其他方式被訪問後不退；對解讀內容、配色或材質建議的主觀不滿意、不認同、事後情況改變，或因結果保存期屆滿而無法再讀取，均不構成退款理由
• 預付次數包：次數一經使用即不可回復，已使用部分不退；因改變主意而要求退回未使用次數，不構成退款理由（餘額本身不設有效期）
• 限期不限次通行證：使用期限一經開通即開始計算，已過天數不退；期內問得多或少都不影響已付價格，未用完的期限不折現、不順延、不轉為次數
• 邀請碼、兌換碼或禮品碼：以此類代碼免費解鎖的內容不涉及付款，因此不適用退款
• 因用戶設備、網絡、瀏覽器設置或未按提示操作造成的體驗問題

5. 關於資料留存

為提供連續對話體驗，系統會在服務期內暫存用戶與月下老人的對話內容：

• 匿名免費對話階段：對話內容保存 24 小時後自動清除。
• 付費對話階段：對話內容保存最多 90 日後自動清除，期間僅用於保持上下文連貫，不作其他用途。

我們不對用戶對話內容進行長期存儲、不用於訓練商業模型、不向第三方分享。退款申請不需要、也不會調取用戶對話原文作為審核依據。

Palmary 方面，kaucim.ai 不會在分析後儲存原始手掌照片。結果與付款狀態會在有限時間內保存，用於解鎖、付款核驗及退款處理。標註卡片在您的裝置上生成，可能依賴您的瀏覽器會話資料。

房間風水方面，上傳房間照片只會在掃描及報告生成窗口內保留，最遲 7 天內自動刪除；付費掃描在報告保存後即刪除照片。文字報告與付款狀態可能為訪問、核驗及客服支援而保留。籤紙照片辨識不作服務端保存，照片只在記憶體中處理一次。

其他產品的結果保存期為：兩路籤與決策時機解讀約 7 日、五行水晶報告約 30 日、識人卡免費卦面約 2 小時及已付費記錄約 30 日、流年命書任務記錄約 120 日（寄件狀態標記最多 90 日）。《2027 丁未流年命書》的結帳電郵地址只用於寄送與補寄取書連結。保存期屆滿後記錄自動清除，因此逾期無法讀取不屬於退款理由，如需長期保留請於期內下載或截圖。詳見 隱私政策。

6. 申請方式

如您認為符合上述例外情況，請於付款後 7 日內 發送電郵至 support@kaucim.ai，並提供訂單時間、付款截圖、問題描述及聯絡方式。我們會在合理時間內回覆並審核。

7. 聯繫我們

Starry Research Labs Limited
電郵：support@kaucim.ai
網站：https://www.kaucim.ai/